广州市番禺水务股份有限公司服务承诺

序号

项目

内容

1

水质

市政供水管网水质符合国家生活饮用水卫生标准（GB 5749—2006）。

2

服务水压

市政管网末端压力不低于0.14兆帕。

3

用水报装

服务区域以及服务项目名称、办事程序、期限、需提交的资料、收费项目名称、标准在各供水分公司营业大厅公布。用水报装进一步压时长、减环节，按公布时时限办理。

4

水表计量

使用符合国家计量规范要求的水表，发现问题，5个工作日内更换或送检。

5

抄表收费

抄表计费准确，按规定标准收取水费。

6

营业业务

（1）用户更改用水资料，1个工作日内完成。办理银行代扣费业务的，每月8号前办理的当月生效，8号后办理的下月生效。

（2）恢复用水（欠费）,到我司办完有关手续后24小时内完成；水表拆除、更换及恢复用水（报停），3个工作日内联系用户，5个工作日内完成。

7

供水保障

（1）接到报漏，2小时内作出响应。小漏（口径≤DN300）修复不超过24小时，大漏（口径＞DN300）立即止水，连续抢修。

（2）计划性停水提前24小时以媒体、通告、电话、传真等形式告知用户。

8

咨询

建立首问责任制，即时解答用户业务咨询。咨询不能当场答复的，一般情况在3个工作日内将处理结果答复给咨询人，特殊情况不得超过7个工作日。

9

监督与投诉

接到用户投诉，3个工作日内给予回复，10个工作日内处理完毕。如遇特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。

全区统一客服热线：84819666

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